En el actual entorno competitivo, las organizaciones se enfocan en ofrecer una atención excelente a sus clientes. La persona de atención al cliente es un agente valor para la organización porque puede persuadir al cliente en su toma de decisiones.
Esta capacitación es un entrenamiento de alto impacto bajo la modalidad virtual, dirigido al personal que atiende las áreas de contacto con el cliente. Se ofrecerá una formación basada en las habilidades humanas, conocimiento técnico de los procesos de calidad en el servicio. Además, facilita las más reciente técnicas de atención al cliente, comunicación efectiva e inteligencia emocional, intra e interpersonal, las cuales están siendo empleadas por las grandes cadenas de hoteles y restaurantes.
Esta capacitación es un entrenamiento de alto impacto bajo la modalidad virtual, dirigido al personal que atiende las áreas de contacto con el cliente. Se ofrecerá una formación basada en las habilidades humanas, conocimiento técnico de los procesos de calidad en el servicio. Además, facilita las más reciente técnicas de atención al cliente, comunicación efectiva e inteligencia emocional, intra e interpersonal, las cuales están siendo empleadas por las grandes cadenas de hoteles y restaurantes.
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Licenciado en Ciencias de la Comunicación con especialidad en Publicidad, Relaciones Públicas, Marketing y Comunicación Corporativa. Gerente General de Divergia SAC, consultora de talento emprendedor. Speaker motivacional. Presidente e Integrante de Comités Especiales de Procesos de Selección de distintas entidades del estado, desde el 2001.
Email: martin.trelles@urp.edu.pe
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951 712686 - 978 980757 - 975 196057 Email: econtinua@urp.edu.pe
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